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Tutte le cancellazioni, i resi ed i rimborsi vengono effettuati nel rispetto delle normative italiane ed europee sui contratti con i consumatori,

vale a dire qualsiasi cancellazione, reso o rimborso è regolato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21,

che attua la direttiva 2011/83 / UE sui diritti dei consumatori.

Gentile cliente,

come indicato nelle nostre Condizioni di vendita ciascun cliente ha il diritto di recedere dal contratto e, quindi, di annullare l’acquisto e/o effettuare un reso durante il periodo appositamente previsto e/o concesso dalla legge per la cancellazione e/o annullamento.

Il periodo/termine entro il quale deve essere esercitato il diritto di recesso /annullamento/reso inizia alla data di stipula del contratto, ovvero da quando ItalSalus S.r.l. Le invia la conferma di spedizione e si protrae per successivi 14 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dell’articolo / degli articoli. Il diritto di recesso si applica sia ai prodotti in vendita che a quelli non in vendita (omaggi e/o altro).

Se il Prodotto è stato spedito prima di aver annullato l’acquisto, dovrà essere restituito a ItalSalus S.r.l. entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla cancellazione dell’ordine.

Qualora un cliente desiderasse annullare uno o più acquisti, deve seguire la procedura di questa nostra Informativa Resi e Rimborsi, ovvero qualora non seguisse le indicazioni in essa contenute, il cliente sarà considerato l’unico responsabile di qualsiasi danno al Prodotto di ItalSalus S.r.l.

1 – DIRITTO DI CANCELLAZIONE/ANNULLAMENTO

L’utente/acquirente ha il diritto di annullare il contratto creatosi all’atto della nostra conferma di spedizione scritta – senza che gli sia richiesto di fornire alcuna motivazione – entro quattordici (14) giorni dal giorno nel quale il medesimo utente/acquirente, ovvero un soggetto terzo incaricato da quest’ultimo (diverso dal corriere), ha acquisito possesso fisico del prodotto (prodotti) oggetto dell’ordine.

Per annullare il contratto e restituire i prodotti acquistati, è possibile contattare il Customer Care di ItalSalus S.r.l. all’indirizzo customercare@www.italsalus.com oppure contattarci telefonicamente al +39 02 84142312 e seguire le istruzioni che verranno fornite, altrimenti si può inviare una comunicazione scritta via lettera o e-mail, a:

  • ItalSalus S.r.l. – PEC: italsalus@legalmail.it

2 – PROCEDURA DI RESO
I prodotti acquistati per il tramite del sito Web www.italsalus.com possono essere restituiti esclusivamente a ItalSalus S.r.l. Reparto Resi, all’indirizzo del nostro Reparto Resi:

ItalSalus – Reparto Resi
Strada Provinciale 14 – km 9,5
20060 Vingate (MI)  

avendo cura di contattare preventivamente il nostro Customer Care – customercare@www.italsalus.com al fine di ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).

I prodotti acquistati tramite altri canali di vendita NON possono essere restituiti al nostro Reparto Resi.
Per restituire un prodotto al Reparto Resi di ItalSalus S.r.l., è necessario seguire i seguenti passi: 

  • chiamare per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA);
  • concordare una data di ritiro con il partner logistico scelto;
  • compilare le informazioni richieste sul modulo di reso e firmarlo;
  • è necessario inserire nel collo il modulo di reso, tutti gli accessori del prodotto, tutti gli articoli gratuiti ricevuti come parte dell’ordine, e tutti gli altri documenti nella loro confezione originale;
  • è necessario sigillare il pacco di consegna in modo che l’operatore logistico ritiri un pacco sigillato;
  • è necessario conservare una prova della spedizione di ritorno (documento rilasciato dal corriere) poiché in caso di smarrimento del prodotto, ItalSalus S.r.l. non si assumerà alcuna responsabilità qualora il cliente che effettua il reso non sia in grado di esibire tale, in quanto solamente la merce effettivamente ricevuta dal nostro Reparto Resi potrà beneficiare di un rimborso o di un cambio.

Per qualsiasi ulteriore informazione e/o chiarimento si prega di fare riferimento alle nostre Condizioni di vendita o di chiamarci per ulteriori dettagli.

3 – CONDIZIONE DEI PRODOTTO RESI E NORME DI ACCETTAZIONE
ItalSalus S.r.l. verificherà che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della nostra informativa Resi e Rimborsi e, qualora conforme, procederà al rimborso o al cambio.

I nostri prodotti devono essere restituiti nella condizione di ricezione, ovvero nuovi ed inutilizzati, ovvero in perfette condizioni e con tutti i materiali protettivi (qualora presenti), le etichette e gli adesivi applicati su di essi (qualora applicabile), nonché con l’imballo originale di consegna, inclusi tutti gli accessori e documenti. Qualora abbiate ricevuto articoli gratuiti come parte dell’ordine, detti articoli dovranno essere restituiti assieme al prodotto/i oggetto del reso.

ItalSalus S.r.l. si riserva quindi il diritto di non accettare il reso qualora il prodotto presenti segni di manomissione, usura o sia stato utilizzato o modificato in qualsiasi maniera e/o in qualsiasi sua parte, ovvero risulti diverso rispetto alle condizioni originali e/o si riserva il diritto di ridurre l’importo di eventuali rimborsi a seguito di prodotto/i e/o imballo/i non in perfette condizioni.

Tutti i resi saranno soggetti a severi controlli di qualità da parte di ItalSalus S.r.l. per garantire che i prodotti restituiti soddisfino questi requisiti. Qualora i prodotti non soddisfino gli standard di controllo di qualità, ItalSalus S.r.l. rifiuterà il reso. Qualora il prodotto restituito soddisfi gli standard di controllo qualità, procederemo con il rimborso o con il cambio, secondo richiesta.

La mancata osservanza delle Condizioni di Vendita e/o di Reso e Rimborso ci autorizzerà quindi a rifiutare il prodotto restituito.

Non appena ItaslSalus S.r.l. avrà ricevuto e validato gli articoli restituiti, Le invierà una email per confermare l’accettazione del Reso.

4 – RIMBORSI

È sempre possibile restituire un prodotto acquistato tramite il sito Web di ItalSalus S.r.l.- www.italsalus.com – ed ottenere il rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle nostre Condizioni di Reso e Rimborso.

Si ricorda che solamente l’acquirente è il titolare del diritto di rimborso, vale a dire in nessun caso il destinatario del prodotto in qualità di regalo/omaggio (ovvero un “Beneficiario del regalo”) avrà diritto a ricevere un rimborso. Qualora il destinatario di un omaggio/regalo e desiderasse restituire il prodotto dovrà contattarci presso il Customer Care per discutere le opzioni.

Se il reso è conforme alle condizioni di Reso e Rimborso, faremo ogni sforzo commercialmente ragionevole per rimborsare il prezzo di acquisto all’acquirente, utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati dall’acquirente per la transazione iniziale, e ciò entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell’articolo restituito al nostro Reparto Resi.

5 – CAMBI MERCE

È possibile restituire un prodotto acquistato tramite il sito Web di ItalSalus per un cambio con un altro prodotto, a condizione che il reso sia conforme alle Condizioni di Reso e Rimborso (Art. No. 3 e No. 4).

Quando un prodotto viene restituito al dipartimento resi per essere sostituito con un prodotto meno costoso, solo l’acquirente del prodotto restituito avrà diritto a ricevere un rimborso della differenza di prezzo.  

Se un prodotto viene restituito per un cambio con un prodotto più costoso, dovrà essere corrisposta la differenza di prezzo.

6 – SPECIAL CONDITIONS AND EXCEPTIONS

Qualora non si restituisca un Prodotto o, qualora un Prodotto inviato mediante la Procedura di Reso non arrivi al nostro dipartimento ed il cliente non sia in grado di fornire prova di spedizione, ItalSalus S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare il rimborso.

Qualora il prodotto o i prodotti, oggetto del reso, siano stati acquistati usufruendo di un’offerta speciale che conteneva diversi prodotti, per poter beneficiare del rimborso dovranno essere restituiti tutti i prodotti ordinati / ottenuti utilizzando l’offerta speciale

Laddove i prodotti restituiti non si trovino nelle condizioni stabilite nel presente documento, ItalSalus potrà legittimamente rifiutare ogni e qualsivoglia rimborso in favore del cliente/acquirente.

Ultima revisione: 20 giugno, 2020